시력교정 연구일기
[이오스안과] 화려하지는 않지만 축적되는 진심 : 한결같이 변하지 않는 마음가짐 -8월 부터 고객 서비스 작은 개선을 시작함
2001년 8월 이오스안과를 처음 시작할 때
30대 초반의 패기 넘치고 열정 가득한 젊은 안과의사는
25년이 지난 지금은
50대 후반의 경험 많고 노련하며
젋은 안과의사를 가르치고 이끌어가는
대표 안과의사로 입장이 바뀌었습니다.
25년을 저와 함께 해온 안과 진료실
하지만 저의 가장 큰 장점이자 유일한 무기
지난 25년 간 변하지 않고
미련스럽게 지켜오는 본인과의 약속인
'우리나라 최고의 의료 서비스를
만들겠다는 마음가짐'은
한결같이 변하지 않고 지켜온 저의 신념입니다.
이것은
단순히 고객에게 친절한 척하는 것이 아니라
고객의 입장에서
가장 최선의 수술과 치료 방법이 무엇인지 매순간 고민하며
더 나은 방법을 개발 발전시키는 것부터 시작하여
고객응대 자체도
진심으로 마음에서 우러나와 환자분들과 상담하고
최선의 대안을 제시하며
이러한 과정에서
환자분들이
매순간 편안한 마음과 느낌을 가지도록 하는 부분까지도
세심하게 계획, 설계하려고 노력하고 있습니다.
20층 대기 라운지 : 우리나라 처음으로 대기실 라이브러리를 시행한 바 있습니다.
지난 25년간
환자분의 입장에서 불편한 점을 고민하고 개선시키고자 하는 과정에서
투데이라섹
엑스트라 시술
투데이라섹 와이드 와 같은 멋진 수술 방법이 개발되었고
현재는 대한민국에서 가장 대중화되어 인기리에 시행되고 있는
시력교정수술 방법 중 하나가 되기도 하였습니다.
또한
라운지 이오스
베이커리 라운지 와 같은 고객 만족 서비스와 시스템은
병원 업계에 센세이션을 일으켜 성형외과,피부과 등에도
유행처럼 붐을 일으키기도 하였습니다
18층 라운지 이오스 : 현재 강남 외에도 신사와 서초에도 운영되고 있습니다.
* 2026년 8월 부터
새롭게 시행되는고객 서비스 제도 개선에 대하여
2026년 8월부터
환자분들이 수술과 진료 시 느끼실 수 있는 불편함을 줄이고
수술 전 불안감을 개선하기 위해서
디테일한 부분에서 새롭게 변화된 조치들을 시행하고 있습니다.
1.
경과관찰 시 대기 시간 개선 : 진료 10분 일찍 시작
병원의 오전 진료는 10시, 오후 진료는 2시에 시작하지만
저는 오전 진료는 9시 50분, 오후 진료는 1시 50분부터
10분 더 일찍 시작하여
바쁘신 환자분들의 대기시간을 최대한 줄이도록 노력하고 있습니다 .
2.
토요일 수술 시간 및 라식검사 시간 앞당겨 시작 : 수술 1시간 일찍 시작
대부분의 환자분들께서
토요일에 수술 및 검사를 원하시는 패턴에 맞추어
저희 병원 수술 및 진료시간은 오전 9시30분부터 시작이지만
저는 8시30분부터 1시간 앞당겨 시작하여
바쁘신 환자분들의 소중한 시간을 아껴 드리고 있습니다.
3.
저는 매주 일요일 출근하여 제 수술 환자 직접 진료
기존에는
일요일마다 원장님들이 로테이션하여
당직을 정하고 한 명이 출근하여 모든 환자분들을 케어했는데
8월부터
저는 항상 매주 일요일에 출근하여
제 환자분들은 제가 직접 케어하고 있습니다.
진료와 상담 시에는 검사 이미지 외에도
칠판, 삽화등 다양한 보조 도구를 이용하여
수술 이해도를 높이려고 노력하고 있습니다.
4.
라식검사 시
'안전성 관련 핵심데이터 3가지' 설명 추가 시행
기존 라식검사 브리핑 시 라식검사 결과 설명 외에도
요즘 환자분들께서 가장 중요하게 생각하시는
'수술 안전성 관련 핵심 데이터 3가지' 에 대한
자세한 수치와 의미를 8월 부터 추가해서 설명드리고 있습니다.
추가 설명으로 라식검사 시
기존보다 대면 시간이 3-5분 정도 더 길어진 점 양해 부탁드립니다.
5.
투데이라섹 수술 후
불편함 최소화하는 특수눈물 치료 개시
기존 투데이라섹에서 더욱 업그레이드 된
'투데이라섹 와이드'와 '투데이라섹 부스터'를
모든 환자분께 적용하여 시행하는 것 외에도
8월부터는 제가 직접 수술 후 특수눈물 치료를 병행 시행하여
수술 후 렌즈 제거 전까지 불편함과 통증을 최소화하고 있습니다.
이 서비스 시행으로 투데이라섹 후
불편함과 통증이 획기적으로 개선되어
투데이라섹에 대한 만족도가 더욱 향상 되었습니다.
6.
지방 환자분 투데이라섹 수술 시행 후
1-2번 내원만으로 치료 종료 시스템 구축
제 수술 환자분의 50% 정도가 지방에서 오시는 환자분입니다.
지방 환자분들께서
수술 후 경과관찰 때문에 서울에 자주 내원하는 번거로움을 줄이기 위해서
기존 여러 번 병원에 내원했던 시스템을 개선하여
8월부터는
투데이라섹 수술 시 렌즈 제거 후
단 1-2차례만 병원에 내원 가능한 시스템을 구축하였습니다.
7.
병원 지하 주차장 주차여유 공간 확보
삼성화재 사옥에 위치한 병원 입지 상
지하 주차 공간이 협소한 점이 매번 지적되었는데
앞으로
토요일, 일요일에는 지하 1층부터 4층까지 전층 여유있게
주차가 가능하며
삼성화재측과 잘 협상하여
평일에도 지하 1층에 주차공간을 여유있게 확보하게 되었습니다.
환자분들께서 저희 이오스안과와 저에게
항상 느끼고 싶어하시고
원하시는 사항은
자만하거나, 나태해 지거나
현상황에 익숙해지지 않고
노력하고 변화하고 개선하려는
저의 변하지 않는 한결같은 마음가짐 임을
저는 잘 알고 있습니다.
별다른 재주가 없는 저이지만
한 번 마음 먹은 바는 될 때까지 쉬지 않고
끈질기고 악착같이
10년이고, 20년이고
한결같이 해내는 것이
저의 유일한 장점이오니
이 부분은 걱정하실 필요 없으실 것 같습니다.
앞으로도
고객 만족과
우리나라 최고의 의료서비스를 만들겠다는 포부
쉼없이 이루어 나가보도록 하겠습니다.
이오스안과는 3개 층 모두에 매주 생화장식을 진행하고 있습니다.
