시력교정 연구일기

[이오스안과] 틀을 깨는 병원? : 구성원 모두가 주인이 되는 조직을 만드는 리더십- 공상가의 꿈을 현실로

• 09 July 2025
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• 오정우 원장

지난 25년 간 의료시장에서
저희 이오스 안과는 
거친 급류 속에서 위험 천만하게 간신히 중심을 잡고 내려오는 래프팅 보트와 비슷한 여정을 견디어 왔습니다.


2001년 개원 이래 지난 25년 간
한 순간도 편안한 적은 없었습니다.

​

위기에 대처하거나 엄청난 경쟁에서 이기기 위해서
우리 조직은 끊임없이 변신에 변신, 또 변신을 거듭했습니다.

모든 것이 변화되고 발전되었지만
출렁이는 격랑 속에서 지난 25년 간 유일하게 변하지 않았던 단 한 가지 사항은
'변화에 맞서서 마치 한 몸처럼 일사불란하게 대처하는 우리 조직의 능력' 일 것입니다.

시장 상황, 장비 및 기술의 발전, 소비자의 선호도 변화 등
다양한 요인들이 변화무쌍하게 바뀌는 극한 환경에서

우리는 끊임없이 변신하며 변화에 적응해야 했습니다.
이것은 우리가 평생을 쉬지 않고 해내야 하는 숙명이라고 여겼습니다.

하지만
우리 조직이 지난 25년 간 이러한 외부의 변화에 신속하게 대응하면서
지속적으로 변신을 할 수 있었던 것은 말처럼 결코 쉬운 일은 아니었습니다.

우리 조직의 구성원들이
리더의 의도나 비전에 조금의 저항감이나 불안감 없이

외부의 엄청난 변화에
지난 25년 간 매번 신속하고 능동적으로 대처하면서
'마치 한 몸처럼 일사불란하게 대처하는 능력' 을 보여준 것은
저에게는 기적과도 같은 경험들 이였습니다.

지금 뒤돌아 생각해보면
이러한 기적을 가능하게 했던 가장 큰 원동력은
'리더와 구성원들간의 무한한 신뢰' 이였습니다. 

조직에서
리더와 구성원 간의 신뢰는 공기와 같은 존재입니다.
보이지는 않지만, 없으면 모든 것이 멈춥니다.

신뢰가 자리잡은 조직에서는 대화가 투명해지고 협업이 원할해지며 목표를 향한 에너지가 강력해 집니다.

신뢰는
리더십의 가장 본질적인 요소이며,
조직에서 리더와 구성원의 관계를 단단하게 붙잡아주는 접착제와 같은 존재입니다.

하지만 리더와 구성원 간의 신뢰는
한 순간에 일시적으로 만들어지거나
리더가 단순히 개인적인 목적으로 일시적으로 신뢰를 만들고자 하는
나쁜 의도로는 절대 만들수 없습니다.

조직에서 신뢰는
리더의 일관된 의지와 행동에서 비롯되며,
리더가 가진 능력, 성실성, 도덕적인 정직함, 이타적인 마음가짐 이라는 네 가지 요소를 기반으로 만들어 집니다.
그리고 정말 아주 많은 시간이 필요합니다.

첫번째.
리더의 능력 입니다.

리더가 해당 분야에서 최상의 기술과 역량, 전문성을 갖추고 문제를 해결할 수 있는 능력이 있을 때
구성원들은 그 리더를 신뢰하게 됩니다.

능력있는 리더는 직원들에게 자신감을 심어주고 자부심을 가지게 하며
조직의 방향성을 명확히 제시하게 됩니다.

두번째.
리더의 성실성 입니다.​

성실성은 리더가 솔선 수범하고 
매 순간 앞서서 해결하는 일관된 태도를 유지하면서

매사를 공정하고 투명하게 처리할 때
구성원들은 자연스럽게 리더에게 무한한 신뢰를 보내게 됩니다.

세번째.
리더의 도덕적인 정직함 입니다.

리더가 양심에 따라서
모든 결정을 도덕적인 정직함을 바탕으로 진행할 때
구성원은 리더를 신뢰하고 높은 자긍심을 가지게 됩니다.

네번째.
리더의 이타적인 마음가짐 입니다.

리더가 조직과 구성원에 대하여 이타적인 태도를 가지면서
구성원들의 개인적인 성장과 복지에 대하여 진심으로 고민하고
도움을 준다면 당연히 강한 신뢰가 형성됩니다.



이번에는
오랜 시간 위기와 역경을 견디어 내면서
'결국은 강력한 신뢰를 만들어낸 조직에서만 보여지는 긍정적인 모습들' 에 대해서 설명해 보도록 하겠습니다.

첫째
신뢰는 예측할 수 없는 상황에서 느끼는 구성원들의 불안감을 없애 줍니다.

구성원들은 서로를 신뢰하면서 불필요한 경계심이 사라지고 협력이 자유롭게 됩니다.
나아가서는 업무수행 결과에 대한 압박감에서 벗어나게 되며,
리더로 부터 감시 받고 있다는 불편함에서도 자유롭게 됩니다.

둘째
신뢰는 구성원들이 미래 보상에 대한 기대감을 가지게 하며,
이는 높은 업무 성취도를 달성하게 하는 강한 원동력이 됩니다.

리더가 약속을 지키고 장래에 보상을 제공할 거라는 믿음이 있게 되면
구성원들은 더욱 능동적으로 조직에 헌신하게 됩니다.

리더가 '내 노력을 헛되게 생각하지 않을 거야' 라는 강력한 믿음이 있기 때문에
자연스럽게 본인의 업무에 더 몰입하게 되며
자기 희생을 하면서 기여하려는 마음가짐을 갖게 됩니다.

세째
신뢰는 리더와 구성원간의 관계를 지속하게 만드는 힘을 만듭니다.

어렵더라도 강력한 신뢰가 만들어지게 되면
리더와 구성원은 지속적으로 협력하고 서로에게 높은 유대 관계를 갖게 됩니다.

더 나아가서 신뢰는 단순한 감정적인 유대 관계를 넘어서
조직이 새로운 환경을 개척하고 뚫고 나가는데 가장 중요한 핵심 기반이 되게 됩니다.

넷째
리더와 구성원 간의 신뢰가 형성되게 되면
구성원들은 본인들이 단기적인 손해를 감수함에 있어 전혀 불편해 하거나 힘들어 하지 않습니다.

구성원들이
'지금 이 순간은 힘들어도 장기적으로 보면 나의 희생에 대한 보상이 있을 거야' 라고 리더를 굳게 믿으면서
본인의 희생보다는 조직의 미래와 비전에 더 집중하게 됩니다.



* 만약 어떤 조직에 리더와 구성원간에 신뢰가 없다면

리더도 구성원도 서로를 계속 의심하게 되고
감시하면서

구성원은 리더에게 보여지는 겉모습에만 집중하게 되면서
조직 전체의 운영은 비효율로 이어지게 됩니다.

이러한 조직에서
외부 환경에 대응하기 위해
변화하거나 발전한다는 것을 꿈도 꿀 수 없습니다.

* 반대로 신뢰가 완벽하게 구축되어 있다면

서로 간에 지속적으로 더 많은 정보를 공유하고
창조적이고 발전적인 의견과 제안을 끊임없이 제시하면서
비전과 목표를 위해 함께 앞으로 나아갈 것입니다.

마지막으로 제 자신이
저희 조직의 구성원들과 무한 신뢰를 구축하기 위해 실행하려고 마음 먹은 행동 규범입니다.

구성원의 관점에서
나의 행동은 항상 예측가능하다
나의 행동은 루틴에 따라서 규칙성을 가진다
나는 같은 패턴의 문제에 대하여 유사한 방식으로 항상 해결하려고 노력한다

구성원들에게
나는 항상 약속을 지킨다
나는 항상 솔직하게 대한다
나는 항상 진실을 말한다

나는
구성원들이 직무를 수행하는데 최대 한도의 자율성을 부여한다
구성원들의 업무를 과도하게 통제하지 않는다
의사결정 시 구성원들을 참여시키고 의견을 존중한다
최선을 다한 결과에 대해 결과치와 무관하게 칭찬하고 격려한다

나는
구성원들의 복지와 개인적인 목표에 항상 관심이 있고 최선을 다해 도와준다
구성원들의 고민과 문제에 대해 해결을 위해 노력한다
업무 수행에 있어서 구성원과의 입장 차이를 고려한다



위에 언급한 바와 같이
신뢰는 리더십의 핵심입니다.

신뢰는 순간의 행동이나 약속이 아니라,
리더가 많은 시간동안 일관된 행동과 모습을 보여주면서 서서히 만들어지는 것으로
리더가 어떤 자세와 행동으로 어떤 모습을 보여 주는지에서 부터 시작된다는 사실을 명심해야 합니다.

리더가 타인에 대해 존중과 도덕적인 정직함을 직접 행동으로 보여줄 때 구성원들도 따르게 됩니다.

완벽한 리더의 길은
결코 순탄하지는 않겠지만,

그 길에서 경험하게 되는 수많은 도전과 실패가
우리를 한층 더 업그레이드된 사람으로 만들어 줄 것입니다.

중요한 건
우리가 매 순간 최선을 다하고
실수를 두려워하지 않으면서 끊임없이 배우고 발전해 나가려고 노력하려는 자세일 것입니다.


- 참고 문헌 -
리더는 항상 옳다 우미영 지음 북스톤
애티튜드 리더십 허일무 지음 플랜 비
리더의 생각 유석문 지음 로드북



* 공상가의 꿈을 현실로

지난 25년 간 수 백명의 직원분들이 저희 이오스안과에서 재직하였고

그 중에는
저희 병원이나 제가 그 직원과 함께 하기에 너무 부족해서
훌륭한 직원을 아쉽게 떠나 보낸 적도 많았습니다.

하지만
지금까지 오랜 시간 저와 뜻을 같이 해서

저와 굳건한 신뢰 하에
20대. 30대의 젊은 청춘을 이오스안과를 위해
희생하고 헌신한 직원도 다수 있습니다.

이 직원분들을 위해서

5년 전 부터
기숙사 2동 건축, 체육 시설 완비
해외 연수 및 견학 프로그램 운영
직원 이용 라운지 설치
동급 의료기관 최고 연봉 시스템 등

제 나름대로는 최선을 다해서 다양한 아이디어로
우리 직원들의 희생과 헌신에 조금이나마 보답하고자 노력했습니다.

하지만 이 정도의 포상 시스템으로는
2% 부족함을 항상 느끼고 있었고,
직원들에 대한 무한한 감사의 표현으로
뭔가 더 훌륭한 포상 제도를 계속 고민해 왔습니다.

'틀을 깨는 병원' 답게
어느 병원도 시도하거나 생각조차 하지 못했던 아주 혁신적인 포상 시스템을 2026년부터 진행하고자 합니다.


2026년부터 '우리사주 제도' 를 운영할 계획입니다.

말 그대로 '우리사주 제도' 란 ?
조직을 위해서 자기 희생적으로 헌신한 직원분들에게
회사의 주식을 소유하게 하는 제도입니다.

자세한 내용은 추후 다시 게재할 예정입니다,
이를 계기로 더욱 발전할 이오스안과 멋진 모습 기대와 격려 부탁드립니다.