시력교정 연구일기

[이오스안과] 환자분의 신뢰와 믿음을 얻기 위한 마지막 카드를 찾는 긴 여정 : 2024년 파리 메종 오브제 참관!

• 11 November 2024
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• Thinks · Inspirations
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• 오정우 원장

병원은 환자분들에게 다양한 진료와 의료 서비스를 제공하고 있지만,
좀더 깊게 들어가서 살펴보면 결국은 신뢰와 믿음을 팔고 있다고 생각합니다.

세부적으로는
의료 장비나 의료 기술에 대한 신뢰
그리고 이러한 의료 서비스를 제공하는 의사 저 자신과 병원에 대한 신뢰를
환자분들께 진료나 검사를 통해서 보여 드리고 있고,​

환자분들은 환자분들께 기대하는 수준 만큼의 신뢰와 믿음을 주는 병원과 의사를 선택하여 본인의 모든 것을 맡기게 됩니다.

그래서 우리는 최종적으로 환자분들의 신뢰와 믿음을 얻기 위해
최선을 다하여 노력하고 있습니다.

어떤 병원들은 유명 연예인이나 인플루언서를 동원하거나
엄청난 광고비를 투입하여 댓글부대, 온라인 광고 등을 이용하여 환자분들로부터
신뢰와 믿음을 얻고자 하기도 합니다.

하지만 저희는 저 자신 스스로 만족할 만한 수준의
완벽한 의료 시스템을 구축하고 이러한 시스템을 경험함으로서 환자분들께 신뢰를 얻고자,
지난 23년간 하루도 빠짐없이 열과 성의를 다해서 시스템 구축에 매진하였습니다.

현재 이오스안과가 자랑하는

환자분들의 기대치를 뛰어넘는
최신의 장비, 최상의 의료 기술

그리고 각 수술 분야의 최고의 고수들로 구성된 의료진

그리고 완벽하게 차별화된 의료 공간은 이러한 과정을 거쳐서 하나하나 완성되었습니다.

지금 생각해 보면 투데이라섹, 스마일라식, 렌즈삽입술 분야에서
대한민국에서 가장 독보적이고 차별화된 최고의 의료 서비스 시스템을 구축하여
환자분들의 전폭적인 신뢰를 얻기 위해서 그동안 무던히도 애를 썼던 것 같습니다.

하지만 100% 완벽하게 환자분의 신뢰와 믿음을 얻었다고 보기에는
항상 뭔가 부족함과 아쉬움이 있었습니다.

늘 모든 점에서 최선을 다했지만 언제나 그랬습니다.

부족한 그 무엇을 찾기 위해 오랜 시간 고민과 성찰을 하였습니다.

해답을 얻기까지 안과의사로서 수 십년의 시간이 필요 했고,
해답은 또한 수 십년 시간 동안 환자분들과 동고동락 해야지만 득도할 수 있는 난제 였던 것입니다.


1996년 처음 안과의사가 된 후부터

환자분들의 진정한 신뢰와 믿음을 얻기 위해서는 유형의 가치가 아닌
환자 한 분 한 분께 진정성을 담은 서비스를 제공하는 자세처럼
무형의 가치가 더 중요하다는 것을 깨달은 것은
안과의사가 된 후 26년이 지난 최근 2022년 무렵의 일입니다.

더 나아가 단순히 저 자신 외에도
우리 병원의 구성원 모두,
이러한 진정성을 담은 자세를 함께 습득하여 일반적인 루틴으로 만드는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다.

이러한 현실적인 목표를 얻기 위해서 가장 효과적이며 재미있는 제안으로

우리 병원의 직원들이
더 넒은 세상의 다양한 분야에서 새로운 경험을 축척하여 숨겨져 있는 개개인의 역량을 최대 한도로 이끌어내려는
'새로운 개념의 해외견학 프로젝트' 를 시행하고자 마음먹고 결심한 것도 이 무렵의 일입니다.

우리는 왜 새로운 개념의 해외견학 프로젝트를 시작하게 되었을까요?
23년 전 저희가 처음 병원을 조그마하게 시작할 때는 병원은 단순히 환자를 치료하는 장소에 지나지 않았습..



2024년 9월 4일 부터 10일 까지 파리 Nord Villepine Center 에서 개최된
메종 오브제 (Maison&Objet) 박람회에 견학을 다녀 왔습니다.

이번 파리 메종오브제 견학 투어는
저희 이오스안과 박주현 이사, 양숙현 실장, 여선정 실장, 박소영 대리 가 함께 동행하여
수 천개의 부스를 참관하고 견학하는 강행군을 진행하였습니다.

병원 내 전체적인 오브제를 관리하는 박주현 이사는 home & craft 오브제를,
경영지원팀 양숙현 실장은 gift 의 최신경향과 아이디어 상품 파트 쪽을,
라운지팀의 여선정 실장과 박소영 대리는 카페와 라운지에 관련된 파트를 집중적으로 참관하였습니다.

(그리고 오해 있으실까봐 다시 언급드리지만,
직원분들의 메종 오브제 견학 투어의 비용은 병원에서 지원하는 것이 아니라,
제가 개인 사비로 진행하는 것​인 만큼 단순한 여행 이나 관광의 개념과는 다르고
확실한 의도와 목표를 가지고 체계적으로 진행하는 것입니다.
좋은 시선으로 바라봐 주시면 감사하겠습니다.)

저는 안과의사라서 다양한 전시 품목 중 조명과 의자에 특히 관심을 가지게 됩니다.
그 중에서도 조명은 제일 중요한 관심사항 입니다.

이번 메종 오브제 수 천개의 전시 부스 중 가장 최고는 '네덜란드 Ay illuminate 조명 전시'

모던하면서 심플한 스타일의 조명 : 18층 라운지 조명과 비슷한 분위기

종이 재질로 만든 조명, 의자와 소파 벽체도 모두 종이로 만들어짐

식당 조명도 예사롭지 않음

오목 렌즈로 디자인한 조명

미드 센튜리 의자

이오스안과와 똑같은 컬러 톤의 의자

한국에 수입하고 싶은 심플하고 저렴한 프랑스 의자 회사 Tiptoe

현재 설치되어 있는 이오스안과 조명들을 잠깐 살펴보면

영국풍 앤틱 스타일의 라운지 신사 세드릭 조명 (2023년)

젠 스타일 의 19층 이오스안과 수술 센터 조명 (2019년)

20층 이오스 진료 센터의 포인트 조명 (2018년)

인더스트리얼 하면서 심플한 스타일의 라운지 이오스 성수 조명 (2022년)

트렌디한 느낌의 18층 이오스 검사센터 조명 (2021년)

가장 모던하면서 제일 공을 들인 18층 라운지 이오스 강남의 조명 (2022년)

'새로운 개념의 해외견학 프로젝트'

2023년 '영국 런던 디자인 페스티벌' 직원 2명 참관

2023년 '일본 도쿄, 교토 카페 및 베이커리' 직원 4명 견학

2024년 '보스턴 미국 굴절학회' 직원 2명 참관

2024년 '프랑스 파리 메종오브제' 직원 4명 참관

이 프로젝트를 처음 시작할 때는 제 자신도 결과나 효과에 대한 확신이 없었기 때문에
주위의 반대나 만류에 단호하게 신념을 가지고 설득할 자신이 없었음을 지금에야 고백합니다.

하지만 지금은 이 프로젝트에 직접 참여하여
더 넓은 세상을 경험하고 마음속으로 많은 것을 느끼고 온 직원들이 모두다

새로운 마음가짐으로 더욱 열심히 근무하는 것을 지켜보게 되었고
나아가서는 더 넓고 깊은 안목을 가지게 되면서

이제는 이 프로젝트를 계속 진행함에 있어 어떠한 주저나 망설임이 없습니다.

오히려 제가 직원들과 함께 하면서
제 자신도 나태함이나 안주에서 벗어나 좋은 자극을 받아 더 발전해 나가는 모습을 보여주게 되었고,
제 자신의 발전된 마음이 더욱더 많은 직원들에게 다시 긍정적인 파급효과를 주게 되는 선순환의 고리가
만들어짐을 느끼게 됩니다.

저희는
이미 투데이라섹, 난시교정렌즈삽입술, 스마트라식과 같은 의료분야와
창조적인 의료공간 서비스에서 이미 모두를 놀라게 한 게임체인저가 되었던 것처럼

이오스안과만의 '새로운 개념의 해외견학 프로젝트' 로
의료서비스 분야에서 반드시 또 다른 새로운 신화를 만들어낼 것입니다.